Política de Envios da Flores de Sabão

Bem-vindo(a) à Flores de Sabão! Queremos garantir que a sua experiência de compra seja tão agradável quanto os nossos produtos. Esta política de envios detalha tudo o que precisa de saber sobre como processamos e enviamos as suas encomendas.

1. Transportadora

Todos os envios da Flores de Sabão são realizados através dos CTT – Correios de Portugal, garantindo um serviço de confiança e abrangente em todo o território de Portugal Continental.

2. Prazo de Processamento da Encomenda

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda será processada e preparada para envio num prazo de 1 a 3 dias úteis. Este período permite-nos garantir que os seus produtos são embalados com o máximo cuidado, assegurando que chegam em perfeitas condições.

  • Nota: Encomendas realizadas após as 17:00 de um dia útil, aos fins de semana ou feriados, serão processadas a partir do dia útil seguinte.

3. Métodos e Custos de Envio

Oferecemos diferentes opções de envio para se adequarem às suas necessidades. Os custos de envio são calculados com base no peso e volume da encomenda, bem como no destino dentro de Portugal Continental. Poderá consultar os valores exatos no momento da finalização da compra.

  • Envio Padrão CTT:
    • Prazo de Entrega Estimado: 3 a 5 dias úteis para Portugal Continental, após o processamento da encomenda.
    • Custo: Variável, apresentado no carrinho de compras.
  • Envio Expresso CTT (se aplicável):
    • Prazo de Entrega Estimado: 1 a 2 dias úteis para Portugal Continental, após o processamento da encomenda.
    • Custo: Variável e superior ao envio padrão, apresentado no carrinho de compras.

4. Âmbito dos Envios

A Flores de Sabão realiza envios exclusivamente para Portugal Continental. De momento, não efetuamos envios para as Regiões Autónomas da Madeira e dos Açores, nem para destinos internacionais.

5. Rastreamento da Encomenda

Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento (tracking number) dos CTT. Poderá acompanhar o estado da sua encomenda diretamente no site dos CTT ou através da ligação fornecida no e-mail.

6. Morada de Envio Incorreta

É da responsabilidade do(a) cliente garantir que a morada de envio fornecida está correta e completa no momento da compra. Caso a encomenda seja devolvida à Flores de Sabão devido a uma morada incorreta ou incompleta, o(a) cliente será responsável pelos custos de reenvio.

7. Encomendas Danificadas ou Extraviadas

  • Danos: Se a sua encomenda chegar danificada, por favor, contacte-nos num prazo máximo de 24 horas após a receção, enviando fotografias dos danos para geral@floresdesabao.pt . Faremos o nosso melhor para resolver a situação o mais rapidamente possível.
  • Extravio: No caso de uma encomenda se extraviar em trânsito, após a confirmação por parte dos CTT, procederemos ao reenvio da encomenda ou ao reembolso total do valor pago, conforme a preferência do(a) cliente.

8. Contactos

Para qualquer questão ou esclarecimento adicional sobre a sua encomenda ou a nossa política de envios, não hesite em contactar-nos através de geral@floresdesabao.pt ou 937 446 202.